قوانین و مقررات پذیرش و خدمات فنی در مجموعه خبرگان عصر ارتباط (خبرگان گروپ)

ضمن تقدیر از حسن انتخاب شما،  ضوابط و مقرراتپذیرش و انجام خدمات فنی این مجموعه به شرح زیر می باشند.

خواهشمند است که در زمان پذیرش با دریافت لینک مربوطه نسبت به مطالعه کلیه موارد توجه لازم را مبذول فرمایید :

1. پس از تکمیل فرآیند پذیرش، پیامک پذیرش به شماره همراه اعلام شده ارسال می گردد که حاوی لینگ پیگیری وضعیت دستگاه می باشد، لطفا با مراجعه وب سایت مجموعه از طریق لینک ارسال شده، از اطلاعات ثبت شده در مورد دستگاه تحویل شده اطمینان حاصل نمایید.

2. تکمیل فرآیند پذیرش و تحویل دستگاه به مجموعه مصداق قبول هزینه بررسی فنی، عیب یابی و شناسایی مشکل حتی در صورت انصراف شما از تعمیر می باشد.

2. پس از تکمیل پذیرش، دستگاه پذیرش شده جهت بررسی و انجام خدمات به بخش فنی مجموعه تحویل و توسط کارشناس فنی مربوطه مورد بررسی قرار می گیرد.

3. پس از بررسی دستگاه توسط کارشناس فنی مربوطه، در صورت درخواست قبلی شما و یا ایجاب ضرورت و شرایط خاص، طی تماس با شماره همراه ثبت شده در پذیرش، برآورد تقریبی هزینه و زمان انجام خدمات اعلام می گردد.

4. در صورت عدم درخواست اعلام هزینه در هنگام پذیرش و یا در صورت عدم پاسخگویی به تماس کارشناس جهت اعلام برآورد هزینه و زمان، در مورد کارتریج ها، تا تعویض یک قطعه علاوه بر شارژ و در مورد سایر دستگاههای تعمیری، انجام خدمات و تعمیرات تا حدود ارزش تشخیصی بدون اعلام و هماهنگی مجدد توسط این مجموعه مجاز می باشد.

5. بخش فنی این مجموعه صرفا موظف به بررسی و رفع عیوب گزارش شده از دستگاه توسط تحویل دهنده در هنگام پذیرش می باشد و الزاما نسبت به شناسایی، بررسی و رفع سایر عیوب گزارش نشده مسئولیتی نخواهد داشت.

6. ضمن تلاش این مجموعه نسبت به حفظ اطلاعات دستگاه های دارای اطلاعات در مواردی که اطلاعات قابلیت حفظ دارند، در صورت عدم اعلام در هنگام پذیرش، هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ اطلاعات خصوصا فایلهای مخفی یا اعلام نشده متوجه این مجموعه نخواهد بود.

7. تعهد این مجموعه نسبت به انجام خدمات پس از اعلام وضعیت یا انتظار برای تایید مشتری در هر مرحله از فرآیند انجام خدمات که منتظر تایید مشتری باشد تنها به مدت 24 ساعت می باشد، بدیهی است که پس از این مدت، انجام خدمات با برآورد هزینه و زمان مورد اعلام قبلی، خارج از تعهدات این مجموعه خواهد بود.

8. این مجموعه حداکثر تا یک ماه پس از درخواست عدم انجام یا توقف انجام خدمات توسط مشتری از طریق هر یک از رسانه ها و یا ارسال پیامک "آماده تحویل" برای مشتری، مسئولیت نگهداری دستگاه را با احتساب هزینه انبارداری (به نرخ مصوب اتحادیه و ارگانهای ذیصلاح) در صورت عدم مراجعه مشتری عهده دار می باشد.

9. در مورد دستگاههای گارانتی نشده توسط این مجموعه، پذیرش دستگاه، به منزله قبول گارانتی دستگاه توسط این مجموعه نمی باشد و پاسخگویی گارانتی دستگاه بر عهده شرکت گارانتی کننده خواهد بود. در این موارد مشتری موظف به اعلام گارانتی دار بودن دستگاه می باشد.

10. بروز هر گونه آسیب فیزیکی از جمله آب خوردگی، ضربه، نوسانات برقی و یا هرگونه تعویض یا خدشه در برچسب گارانتی یا مشخصات فنی دستگاه در مورد دستگاههای گارانتی دار موجب ابطال گارنتی آنها می شود.

11. در صورت عدم اعلام گارانتی دار بودن دستگاه در هنگام پذیرش، این مجموعه هیچگونه مسئولیتی در قبال ابطال گارانتی دستگاه در فرآیند انجام تعمیر و خدمات نخواهد داشت.

12.  ساعات پاسخگویی، پذیرش و تحویل دستگاه در این مجموعه از شنبه تا پنج شنبه 9 تا 14 و 17 تا 20 می باشد.

13.  با توجه به احتمال بروز مشکلات پیش بینی نشده در فرآیند تعمیرات و خدمات، لطفا قبل از مراجعه حضوری از آماده بودن دستگاه خود اطمینان حاصل نمایید.

14. در مواردی که رسید کاغذی به مشتری ارائه یا مشتری دریافت نمی دارد، این مجموعه مالک یا دارنده شماره همراه ثبت شده در پذیرش که دریافت کننده پیامک پذیرش است را به عنوان مالک قانونی دستگاه قلمداد می نماید.

15. در صورت صدور یا درخواست رسید کاغذی در هنگام پذیرش، ارائه آن جهت تحویل دستگاه الزامی است و فارغ از شماره همراه ثبت شده در پذیرش، آورنده رسید، مالک دستگاه قلمداد می گردد. لذا در حفظ و نگهداری آن کوشا باشید چرا که گم شدن یا همراه نداشتن رسید باعث عدم تحویل دستگاه خواهد بود.

16. دریافت پیامک پذیرش، حاوی لینک ارجاع به قوانین پذیرش، به منزله قبول کلیه قوانین و مقررات پذیرش و خدمات در این مجموعه می باشد.

17. تحویل دستگاه در غیر از قراردادهای پشتیبانی، منوط به تسویه حساب کامل و یا تایید حسابداری می باشد.

18. در هر لحظه می توانید با داشتن شماره پذیرش و شماره همراه ثبت شده در پذیرش از طریق وب سایت رسمی این مجموعه به آدرس www.KhebreganGroup.com در قسمت پیگیری تعمیرات، از آخرین وضعیت دستگاه خود مطلع گردید.

با تشکر و تجدید احترام - واحد خدمات فنی گروه مهندسی خبرگان عصر ارتباط